よくあるご質問
ご注文について
- ご注文方法
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1．ご購入商品をカートに入れる
ご購入商品の商品ページから「カートに入れる」ボタンをクリックします。ショッピングカートの画面に進むので、商品内容をご確認ください。
他の商品を選ぶ場合には「ショッピングを続ける」をクリックしてください。元の商品ページに戻ります。 ご購入手続きをする場合には「このサイトでお支払い」をクリックしご注文手続き画面に進んでください。 3Dセキュアは、ご注文時にクレジットカードに紐づく暗証番号を入力していただくことで不正利用を防ぐ機能となっております。 お買い物には3Dセキュアに対応しているクレジットカードが必要となります。また、クレジットカード会社に暗証番号を登録している必要がございます。 暗証番号についてなど詳しくはご利用のクレジットカード裏面のカード会社へお問い合わせください。2．ご注文手続き
会員登録をされている方は、ログインしてください。すでにログイン済みの方はご注文手続き画面が表示されます。
会員登録をせずにご注文される方は、必要事項をご入力のうえご注文手続き画面に進んでください。
お客様情報、お届け先、お支払方法、配送方法をご入力・ご確認いただき問題がなければ「注文を確定する」をクリックしてください。3．ご注文完了
ご注文完了画面が表示されます。 ご注文手続き完了の自動配信メールが送られますので、メールの内容をご確認ください。
追って当店よりご注文確認メールをお送りいたします。ご注文に関する売買契約は当店からのご注文確認メールを持って成立となります。
ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文手続きがエラーとなっている可能性がありますので当店までご連絡ください。
なお、当店からのメールが迷惑メールフォルダに届く場合はございますので、合わせてご確認ください。 - 注文内容を確認したい
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ご注文後に自動配信される「ご注文確認メール」にてご注文内容が確認できます。 会員登録をされている方は、マイページの注文履歴からご確認いただけます。
- 注文した商品の変更について
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ご注文を確定する前でしたら、ショッピングカートで商品の削除・数量・お届け先・お支払方法の変更が可能です。
ご注文後の商品変更やキャンセルにつきましては、お客様ご自身による手続きができません。お手数ですが、当店までお問い合わせください。
なお、商品発送後の商品変更やキャンセルは原則承れません。あらかじめご了承ください。
お支払いについて
- 支払い方法は何が使えますか
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クレジットカード、PayPayオンライン決済、銀行振込、ウェブクレジット（カードローン）がお選びいただけます。
クレジットカードでのお支払い
ご利用可能なクレジットカードの種類については、以下のリンクよりご確認ください。 - PayPayポイントは使えますか
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PayPayポイントでのお支払いはご利用いただけません。
PayPayオンライン決済をご利用の場合、PayPayポイントの付与および各種キャンペーンは適用されます。 - 各決済方法の利用限度額について
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決済方法により、ご利用限度額が設定されている場合はございます。
クレジットカード、PayPayオンライン決済につきましてはお客様のご利用状況や設定により限度額が異なります。ご利用のクレジットカード会社、PayPayアプリ等にてご確認、ご設定ください。
銀行振込の場合、窓口でのお振込み・ATMからのお振込み・ネットバンキングなどお振込み方法および金融機関により限度額が異なります。ご自身の設定額につきましてはご利用の銀行にご確認ください。 - ご注文後の支払方法の変更について
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ご注文後のお支払方法の変更につきましては、お客様ご自身でお手続きができません。
また、クレジットカードやPayPayオンライン決済へのご変更は、お客様のカード情報やPayPay決済に関する情報を保有していないため当店でのお支払方法の変更ができません。商品発送前でしたら対応のご案内をしますので、お手数ですが当店までご連絡ください。
配送について
- 日時指定はできますか
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ご注文時に日時指定が可能です。
日にちの指定は、ご注文日の5日後から可能です。最短でのお届けをご希望の場合は日にちの指定をせずにご注文ください。
最短発送の場合、発送完了メールにて配送業者とお荷物伝票番号をお知らせしますので、お手数ですがお客様ご自身でお受取り日時の指定をお願いいたします。
時間指定は以下よりお選びいただけます。
・午前中
・14時-16時
・16時-18時
・18時-20時
・19時-21時 - 置き配はできますか
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当店では置き配の指定は承っておりません。 商品の特性上、原則対面でのお渡しとなります。 宅配ボックスをご希望の場合は、ご注文時に備考欄に宅配ボックス希望の旨ご記入ください。 なお商品サイズによっては宅配ボックスに入らない場合がございます。その場合は不在票での対応となりますので不在票をご確認ください。
- 配送先の変更は可能ですか
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会員登録をされている方は、ご注文手続き画面でのお届け先の変更が可能です。
お届け先の項目で「変更」ボタンからお届け先をご入力ください。
ご注文確定後の配送先の変更につきましては、商品発送前でしたら当店にてお届け先を変更いたしますのでご連絡ください。
商品発送後の配送先変更につきましては、お受取り前でしたら対応可能な場合がございますので当店までご連絡ください。
なお、配送状況により配送業者の営業所間の転送手続きが必要になる場合がございます。その場合は配送業者への転送料が発生します。また転送手配のためお届けまでにお時間がかかる可能性がございます。あらかじめご了承ください。 - 1週間以内に商品が受け取れない場合はどうしたらいいですか
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通常、配送業者での商品の保管期間は1週間です。保管期間を過ぎますと商品が発送元に返送されてお受取りができません。ご注文後、長期不在などで商品のお受取りができなきなくなった場合は当店までご連絡ください。追って対応についてご案内いたします。
商品が当店に差し戻された場合は、往復の送料をご請求させていただきますのでご注意ください。 - 海外に発送できますか
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当店では国内配送のみで、海外発送は行っておりません。
海外発送につきましては、お客様ご自身で手配いただきますようお願いいたします。
商品について
- 掲載商品は店頭でも買えますか
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オンラインショップで掲載している商品は、店頭でもご購入いただけます。
店頭では試奏も可能ですのでぜひご利用ください。※店頭での試奏をご希望の場合は、事前にご予約いただくとご案内がスムーズです。
- 商品の在庫状況について
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掲載商品は店頭でも販売をしています。オンラインショップで在庫ありとなっていてもタイミングにより売約済みの場合があります。何卒ご了承ください。
また、掲載商品の一部はお取り寄せ対応となる場合がございます。最新の在庫状況につきましては店舗までお問い合わせください。 お取り寄せとなる場合には、納期など合わせてご案内いたします。 - 商品のお取り置きはできますか
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商品のお取り置きは、原則1週間とさせていただきます。ご希望の商品がありましたら当店までご連絡ください。
※一部お取り置き対象外商品がございます。詳しくはお問い合わせください。
- 現物確認ができないので不安です
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掲載している商品情報のほかご質問やご不明点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。
担当スタッフが詳しくご案内します。※掲載画像につきましては、モニタやデバイスにより現物と異なって見える場合がございます。
- アフターサポートはありますか
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当店ではヴァイオリン・ヴィオラ・チェロ・弓のアフターサポートもしています。
商品発送前の検品も含め、専門の修理職人が常駐し対応しています。ご購入店舗に関わらず、定期点検や日ごろのメンテナンスなどお気軽にご相談ください。
会員登録について
- 会員登録をしないと購入できませんか
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会員登録をしなくてもご購入は可能です。
会員登録をしていただくと、次回購入時のお客様情報やお支払情報などの入力を省略することができます。また、以下の特典をご利用いただけます。1. 基本情報の自動入力機能
（ログインしてご購入手続きにお進みいただくと、ご本人様のお名前やご住所などの基本情報が自動的に表示され、入力が不要です。） 2. ご注文履歴の確認 3. アドレス帳（お届け先リスト）による配送先の登録・指定 4. お気に入り登録 5. レビューの投稿 6. 会員ポイント・クーポンの利用 7. メールマガジンの購読 - パスワードを忘れました
-
ログイン画面にある「パスワードをお忘れですか？」をクリックしてパスワード再設定画面を開きます。
ご登録のメールアドレスと仮パスワードを入力し、送信してください。
パスワードのお問い合わせに関するメールが届きますので、メール本文にあるURLをクリックしてパスワードを再設定してください。 -
登録した会員情報とは別の注文者、送付先
を指定したい -
ご注文手続き画面にてご注文者、送付先の設定が可能です。
「お客様の情報」「お届け先」それぞれ変更ボタンをクリックして、ご登録情報とは別のお名前や住所を設定できます。※「お客様の情報」（ご注文者様の情報）の変更画面で「会員情報を更新する」にチェックを入れると、会員情報が上書きされますのでご注意ください。
※「お届け先」の変更画面で「お届け先リストに追加する」にチェックを入れると、次回以降お届け先リストから送付先を選ぶことができます。 - 名前や住所、メールアドレスを変更したい
-
ログイン後、マイページにて変更が可能です。
※ご注文後に会員情報を変更した場合、ご注文情報には変更後の情報は反映されません。ご注文商品の配送先変更などがある場合はお手数ですが当店までご連絡ください。
- 会員ポイントとは何ですか
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会員登録していただくと、商品代金（税抜）の1％をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。 会員ポイントの有効期限は1年間です。ただし、1年間に1回でもポイントを獲得すれば貯めたポイントは継続されます。
※MUSIC ONE 宮地楽器本店オンラインショップでのみご利用可能です。
※店頭での購入にはご利用いただけません。
返品・キャンセル
について
- 商品を返品したい
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下記の場合のみ返品を受け付けています。
・初期不良品の場合
・商品到着時に商品が破損していた場合
・届いた商品がご注文商品と違った場合
下記の場合は返品をお受けすることができません。
・ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、損傷が生じた商品
・お客様の都合による返品
上記返品条件をご確認の上、返品をご希望の場合は商品到着後7日以内に当店までご連絡ください。▼ご連絡先
MUSIC ONE 宮地楽器本店
お問い合わせ
〒101-0052 東京都千代田区神田小川町1-4 WORK VILLA MYJ kanda 1階・2階
TEL：03-3525-7705 - 商品を間違えて注文してしまいました
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商品発送前の場合、お気づきの時点で当店にご連絡ください。ご注文のキャンセルもしくは商品の変更が可能です。
商品発送後および商品お受け取り後の返品・交換は原則お受けいたしかねます。あらかじめご了承ください。※ご注文変更により金額に差額が発生した場合、お支払方法により対応が異なりますので別途ご案内いたします。
- 登録した会員情報とは別の注文者、送付先を指定したい
-
ご注文手続き画面にてご注文者、送付先の設定が可能です。
「お客様の情報」「お届け先」それぞれ変更ボタンをクリックして、ご登録情報とは別のお名前や住所を設定できます。※「お客様の情報」（ご注文者様の情報）の変更画面で「会員情報を更新する」にチェックを入れると、会員情報が上書きされますのでご注意ください。
※「お届け先」の変更画面で「お届け先リストに追加する」にチェックを入れると、次回以降お届け先リストから送付先を選ぶことができます。